📊 Área de Relatórios – Zapiio
A área de Relatórios do Zapiio foi desenvolvida para fornecer ao usuário uma visão completa, analítica e estruturada de todos os dados gerados dentro do sistema.
Ela reúne informações essenciais sobre contatos, atendimentos, tickets, avaliações, protocolos e diversas métricas operacionais importantes para a gestão diária.
Cada relatório é exibido em forma de cartões organizados, permitindo acesso rápido e direto às informações desejadas. A interface é limpa, responsiva e fácil de interpretar, facilitando a tomada de decisões com base em dados reais.
🔎 Tipos de Relatórios Disponíveis
1. Contatos
Apresenta todos os contatos cadastrados no sistema, permitindo visão geral da base de clientes e leads.
2. Contatos por Etiqueta
Lista os contatos que possuem determinada etiqueta, permitindo segmentações específicas.
3. Contatos por Lane da CRM
Exibe os contatos organizados por lane (etapa) dentro do funil de CRM, auxiliando na gestão comercial.
4. Contatos por Carteira
Mostra os contatos agrupados por carteira ou responsável, facilitando controle e distribuição.
5. Contatos por Follow-Up
Apresenta os contatos que possuem follow-up ativo ou filtrado, ideal para monitorar pendências de retorno.
6. Contatos por Estado
Organiza os contatos por estado (considerando o DDD), sendo útil para análises geográficas.
📈 Relatórios Operacionais e de Atendimento
7. Estatísticas de Atendimentos por Contato
Exibe métricas de atendimento separadas por contato, como volume, histórico e desempenho associado.
8. Estatísticas de Atendimentos por Fila
Apresenta dados e métricas segmentadas por fila, ajudando a identificar gargalos e fluxos de demanda.
9. Resumo de Atendimentos por Usuários
Mostra um resumo consolidado dos atendimentos realizados por cada usuário do sistema.
📝 Relatórios Específicos
10. Relatório de Tickets
Listagem completa de tickets com possibilidade de múltiplos filtros, ideal para auditorias e acompanhamento detalhado.
11. Relatório de Avaliações
Apresenta as avaliações feitas pelos clientes sobre os atendimentos recebidos, com métricas de satisfação.
12. Relatório de Protocolos
Lista os protocolos de atendimento gerados, organizados e filtráveis para rastreamento de processos.
13. Relatório das Anotações
Exibe todas as anotações registradas nos atendimentos, permitindo análise de histórico e contexto.
14. Relatório das Ligações
Lista todas as ligações registradas, com informações como responsável, duração, contato e status.
15. Relatório dos Follow-ups
Apresenta os follow-ups cadastrados, facilitando o controle de retornos pendentes e acompanhamentos futuros.
🎯 Objetivo da Área de Relatórios
A área de relatórios do Zapiio foi criada para:
- Garantir transparência e controle operacional;
- Oferecer visão analítica sobre o desempenho da equipe;
- Facilitar auditorias internas e externas;
- Ajudar na gestão ativa de contatos, tickets e atendimentos;
- Otimizar processos e melhorar a satisfação do cliente.
Com essa área, o usuário conta com uma ferramenta completa para análise e tomada de decisão baseada em dados reais.