📌 Por que usar Motivos de Encerramento?
Os motivos de encerramento permitem registrar de forma padronizada por que um atendimento foi finalizado. Isso ajuda na análise de indicadores, entendimento de comportamento dos clientes e na melhoria contínua do atendimento.
🛠 Como cadastrar um Motivo de Encerramento
Para cadastrar um novo motivo de encerramento, acesse:
CONFIGURAÇÕES > MOTIVO DE ENCERRAMENTO
Na tela que se abrir, clique em ADICIONAR e preencha:
- Nome do motivo: descrição que será exibida para o operador na hora de encerrar o atendimento;
- Fila (opcional): caso queira vincular esse motivo a uma fila específica.
Se você quiser que o motivo possa ser utilizado em todas as filas, basta deixar o campo de fila em branco. Assim, o motivo se torna um padrão geral no sistema.
✅ Boas práticas ao criar motivos
- Use descrições claras, como “Atendimento concluído com sucesso” ou “Cliente não respondeu”.
- Evite motivos muito genéricos, como “Outros”, sempre que possível.
- Utilize motivos específicos por fila quando setores tiverem processos diferentes (ex.: “Proposta recusada” em Vendas, “Erro solucionado” em Suporte).