👤 Visão geral
A tela de Usuários e Equipes é responsável por gerenciar quem pode acessar o sistema e como esses usuários serão agrupados em setores ou times de atendimento.
Através dela é possível cadastrar novos usuários, controlar perfis de acesso e organizar equipes de acordo com a estrutura da empresa.
📂 Acessando o cadastro de Usuários e Equipes
Para cadastrar um usuário, acesse:
CADASTROS > USUÁRIOS/EQUIPES
Na página que abrir, clique no botão ADICIONAR para incluir um novo usuário ou uma nova equipe.
🧾 Cadastro de usuários
Ao clicar em ADICIONAR para criar um usuário, preencha as seguintes informações:
- Nome
- Senha
- Perfil (tipo de permissão do usuário no sistema)
Após cadastrar um usuário, é preciso liberar:
- O canal ao qual ele terá acesso para atender;
- As filas (setores) que ele poderá visualizar e atender.
Sem essas permissões, o usuário poderá até acessar o sistema, mas não terá acesso aos atendimentos e setores desejados.
👥 Cadastro de equipes
Para cadastrar uma equipe, também utilize o botão ADICIONAR na mesma tela de Usuários/Equipes e selecione a opção para criar uma nova equipe.
Uma equipe representa os setores da empresa, como por exemplo:
- Vendas;
- Suporte;
- Financeiro;
- Atendimento VIP;
- Outros times internos.
🔗 Relacionando usuários às equipes
Após criar a equipe, basta adicionar os usuários a ela. Assim, o sistema passa a considerar essa equipe como o setor ao qual o usuário pertence.
Lembrando que, no sistema, “equipe” é equivalente aos setores da empresa. Essa organização é essencial para:
- Definir filas de atendimento específicas por setor;
- Controlar permissões e visibilidade de tickets;
- Organizar relatórios e métricas por time.