👋 Mensagem de Despedida – Zapiio
A funcionalidade Mensagem de Despedida permite configurar textos automáticos que serão enviados ao cliente no momento em que um atendimento é finalizado.
Esse recurso garante um encerramento profissional, cordial e padronizado, fortalecendo o relacionamento com o cliente e melhorando a experiência no atendimento.
🎯 Objetivo da Mensagem de Despedida
- Padronizar o encerramento dos atendimentos;
- Garantir que todo cliente receba uma mensagem clara e amigável;
- Facilitar o trabalho do atendente;
- Criar mensagens diferentes conforme o tipo de encerramento;
- Permitir personalização individual ou uso de mensagens globais.
🖥️ Tela Principal – Mensagem de Despedida
A tela inicial apresenta uma lista com todas as mensagens cadastradas.
- ID
- Tipo de Mensagem
- Mensagem
- Usuário (quem criou)
- Data (criação ou atualização)
- Ações (editar/excluir)
Também existem:
- 🔍 Campo de busca — para localizar mensagens rapidamente;
- ➕ Botão Adicionar — abre o modal para cadastrar uma nova despedida.
Quando não há registros, a tabela permanece vazia aguardando novos cadastros.
📝 Criar Nova Mensagem de Despedida
A janela de criação contém os seguintes campos:
1️⃣ Tipo de Mensagem
Campo destinado a selecionar ou nomear o tipo de despedida (ex.: Encerramento padrão, Problema resolvido, Cliente ausente, Agradecimento, Suporte finalizado…).
2️⃣ Identificação
Nome interno usado apenas para organização interna. Geralmente igual ao tipo de mensagem.
3️⃣ Mensagem
Campo onde o usuário escreve o texto final que será enviado ao cliente no encerramento. Pode conter instruções, agradecimentos, links e até emojis.
4️⃣ Mostrar para todos
Quando ativado, torna a mensagem disponível para todos os usuários do sistema. Quando desativado, a mensagem será exclusiva do usuário criador.
5️⃣ Botões de Ação
- Cancelar — fecha o modal sem salvar;
- Salvar — grava e exibe a nova mensagem na lista.
🏆 Benefícios
- Padronização com qualidade e cordialidade;
- Economia de tempo para atendentes;
- Melhor experiência para o cliente;
- Organização e categorização por tipos;
- Flexibilidade para mensagens globais ou individuais.