📊 Dashboard – Visão Geral Inteligente do Atendimento
O Dashboard do Zapiio oferece uma visão completa e em tempo real da operação de atendimento, reunindo indicadores essenciais para gestão, análise de desempenho e tomada de decisão rápida.
Com um layout intuitivo e amigável, o painel exibe métricas consolidadas que ajudam sua equipe a acompanhar o fluxo de atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
🔍 Principais Indicadores
- Total de Atendimentos – número geral de tickets gerados no período filtrado;
- Atendimentos Ativos – conversas em andamento;
- Receptivo – atendimentos iniciados por contatos que entraram na fila;
- Novos Contatos – usuários que interagiram pela primeira vez;
- TMA – Tempo Médio de Atendimento;
- TMPR – Tempo Médio de Primeira Resposta.
📈 Gráficos e Análises
O dashboard também disponibiliza gráficos detalhados como:
- Atendimento por canal;
- Atendimento por tipo de canal;
- Atendimento por fila;
- Distribuição por usuário;
- Motivos mais frequentes de encerramento;
- Status dos tickets em tempo real;
- Evolução por canal e volume de atendimentos;
- Novos tickets por hora;
- Atendimentos ativos por usuário.
👥 Desempenho da Equipe
A seção de desempenho exibe informações individuais dos atendentes, como:
- Pendentes;
- Em atendimento;
- Finalizados;
- Total;
- T.M.E (Tempo Médio de Encerramento);
- T.M.A (Tempo Médio de Atendimento);
- Avaliação média recebida pelos clientes.
Essa análise ajuda a identificar gargalos, sobrecarga e necessidades de treinamento.
🎯 Resumo
O Dashboard do Zapiio transforma dados em insights valiosos, permitindo gerenciar sua operação com precisão e eficiência.
Ele foi projetado para ajudar gestores, supervisores e equipes a visualizarem rapidamente tudo o que acontece no atendimento, garantindo controle total e decisões estratégicas ágeis.