⚡ Mensagens Rápidas – Zapiio
A funcionalidade Mensagens Rápidas permite que usuários criem atalhos de texto para agilizar o envio de mensagens durante os atendimentos.
Esse recurso foi desenvolvido para otimizar a rotina diária, reduzir o tempo de digitação, padronizar respostas e aumentar significativamente a produtividade da equipe.
Com as Mensagens Rápidas, basta digitar a chave (atalho) para que a mensagem completa seja sugerida automaticamente, facilitando a comunicação com os clientes.
🎯 Objetivo das Mensagens Rápidas
- Acelerar o atendimento;
- Padronizar respostas importantes;
- Evitar erros repetitivos de digitação;
- Facilitar o trabalho de equipes grandes;
- Criar atalhos personalizados para diferentes setores;
- Garantir consistência na comunicação.
É especialmente útil para respostas frequentes como saudações, confirmações, instruções ou mensagens operacionais.
🖥️ Tela Principal – Lista de Mensagens Rápidas
A tela inicial exibe uma tabela com todas as mensagens rápidas cadastradas no sistema.
Colunas exibidas:
- ID
- Chave (atalho usado para localizar a mensagem)
- Mensagem
- Arquivo (se houver mídia anexada)
- Ações (editar/excluir)
➕ Botão Adicionar — Permite cadastrar uma nova mensagem rápida.
Estado vazio: Quando não houver mensagens cadastradas, a tabela permanecerá em branco aguardando novos registros.
✏️ Criar Mensagem Rápida
1️⃣ Chave
Campo onde o usuário define o atalho da mensagem, utilizado na busca durante o atendimento.
Exemplos úteis:
- bomdia
- confirmacao
- pagamento
- boasvindas
- infos
✔️ Disponível para todos os usuários: Quando ativado, torna a mensagem acessível a todos os usuários do sistema. Quando desativado, somente o criador poderá utilizá-la.
2️⃣ Mensagem
Campo onde o usuário escreve o texto completo que será sugerido ou enviado automaticamente. Pode incluir emojis, variáveis dinâmicas, instruções detalhadas e informações operacionais.
3️⃣ Arquivo (Opcional)
Permite anexar mídias, como imagens, PDFs, áudios ou documentos — ideal para enviar catálogos, manuais, banners e outros materiais recorrentes.
Botões do Modal
- Cancelar — fecha sem salvar;
- Salvar — registra a mensagem rápida;
🏆 Benefícios do Recurso
- Aumenta drasticamente a velocidade do atendimento;
- Evita retrabalho e digitações repetitivas;
- Padroniza respostas entre operadores;
- Melhora a eficiência da equipe;
- Reduz erros e inconsistências;
- Facilita o treinamento de novos usuários.