📞 Painel de Atendimentos – Zapiio
O Painel de Atendimentos é uma funcionalidade central do Zapiio, desenvolvida para oferecer uma visão clara, detalhada e dinâmica de todos os atendimentos realizados pela equipe.
Ele permite monitorar indicadores, comparar desempenhos e analisar fluxos de atendimento em tempo real, facilitando decisões rápidas e precisas.
Esse painel é totalmente personalizável, permitindo ao usuário escolher diferentes formatos de visualização de acordo com a necessidade da gestão ou da operação.
🔎 Tipos de Visualização Disponíveis
Ao acessar o painel, o usuário pode selecionar o formato desejado entre quatro modos de visualização. Cada opção apresenta os dados de maneira específica, seja de forma detalhada ou sintética.
1. Por Usuário
Exibe os atendimentos organizados individualmente por usuário. Ideal para:
- Avaliação de produtividade individual;
- Acompanhamento de carga de trabalho;
- Identificação de gargalos por atendente;
- Monitoramento de performance da equipe.
Essa visualização oferece informações completas e detalhadas sobre os atendimentos vinculados a cada colaborador.
2. Por Usuário (Sintético)
Apresenta as informações resumidas por usuário, focando nos números gerais. Útil para:
- Relatórios rápidos;
- Comparação direta de desempenho;
- Visão executiva sem detalhes operacionais.
Permite compreender rapidamente o volume de atendimentos e os principais indicadores por colaborador.
3. Por Filas
Organiza os atendimentos de acordo com as filas de atendimento configuradas no sistema. Indicado para:
- Equipes com divisão por setores (ex.: Suporte, Comercial, Cobrança);
- Monitoramento de demandas por área;
- Identificação de filas sobrecarregadas.
Apresenta todos os atendimentos relacionados a cada fila, de forma mais detalhada.
4. Por Filas (Sintético)
Mostra os dados resumidos por fila, facilitando o acompanhamento da operação em nível macro. Perfeito para:
- Coordenação de equipes;
- Visão rápida de distribuição de chamados;
- Tomada de decisão estratégica.
Oferece uma representação enxuta e direta dos atendimentos categorizados por setor/fila.
🎯 Objetivo do Painel
O Painel de Atendimentos foi criado para:
- Dar visão clara e imediata da operação;
- Facilitar a gestão de equipes e prazos;
- Aumentar a produtividade e eficiência;
- Melhorar o acompanhamento dos atendimentos em tempo real;
- Oferecer análises rápidas para supervisores, gestores e administradores.
A possibilidade de alternar entre formatos detalhados e sintéticos permite ao Zapiio atender tanto usuários operacionais quanto gestores de alto nível.