🤖 O que é o chatbot do Zapiio?
O chatbot do Zapiio permite criar fluxos automáticos de respostas, combinando mensagens de texto, mídias e condições lógicas para atender seus clientes de forma automática.
Toda a configuração é feita diretamente no painel, através de uma tela visual de fluxo, onde você monta as interações e define as regras de disparo.
🛠 Acessando a tela de chatbot
Para criar um fluxo de chatbot no sistema, acesse:
CONFIGURAÇÕES > CHATBOT
Na tela que se abre, você verá a listagem de chatbots já cadastrados, com opções para adicionar, importar, editar e excluir fluxos.
➕ Criando um novo fluxo de chatbot
Para criar um chatbot do zero:
- Clique no botão ADICIONAR.
- Caso você já possua um fluxo em JSON previamente configurado, é possível utilizar o botão IMPORTAR para carregar esse fluxo.
Ao adicionar um novo chatbot:
- Defina um nome para o chatbot;
- Marque as opções necessárias de acordo com o seu uso;
- Caso queira testar em um único número, informe esse número no campo de testes (quando disponível);
- Clique em SALVAR para registrar o chatbot.
🧩 Editando o fluxo do chatbot
Após salvar, o chatbot ficará listado na mesma tela de configuração.
Para criar ou editar o fluxo, clique no ícone que fica entre o ícone de editar e o ícone da lixeira. Ao clicar, a tela de edição de fluxo será aberta.
💬 Configurando interações e condições
Na tela de fluxo você poderá configurar todas as interações que o chatbot terá ao se comunicar com o cliente, por exemplo:
- Mensagens de texto;
- Imagens;
- Áudios, vídeos e outros tipos de mídias;
- Outros blocos e ações específicas do seu fluxo.
Além das interações, você também define as condições que determinam quando cada interação será enviada. Exemplo:
- Um texto configurado em determinada interação será enviado quando o cliente enviar qualquer mensagem;
- Fluxos podem ser disparados com base em palavras-chave, estados do atendimento ou etapas do funil.
⚠️ Nível de complexidade
A tela de construção de fluxos é avançada e foi projetada para permitir automações complexas. É recomendado que a configuração seja feita por usuários com conhecimento intermediário ou avançado em lógica de fluxo ou com apoio do time técnico.