⏰ Visão geral dos horários de atendimento
O sistema obedecerá a configuração de horários de atendimento e enviará uma mensagem automática de ausência para o cliente que entrar em contato fora do horário configurado.
Essa funcionalidade garante uma comunicação mais clara com o cliente, informando quando o estabelecimento não está em horário de atendimento.
🧩 Opções de configuração de horário
Atualmente o sistema possui 3 formas de configurar horários de atendimento:
1. Horário por Empresa
Define um horário geral para toda a empresa. Todos os canais e filas respeitam esse mesmo intervalo de funcionamento.
2. Horário por Canal
Permite definir horários diferentes para cada canal (WhatsApp, Instagram, etc.). É útil quando certos canais possuem rotinas distintas, como um WhatsApp 24h e um Instagram apenas em horário comercial.
3. Horário por Fila
Define horários específicos para cada fila de atendimento. Exemplo: fila de Suporte com um horário, fila de Vendas com outro.
📌 Tipos de horários disponíveis
Além da forma de aplicação (empresa, canal ou fila), existem também 3 tipos de horários que definem o comportamento do sistema:
Aberto
Indica que o estabelecimento está aberto durante todo o dia. Não será enviada mensagem de ausência, independentemente do horário.
Fechado
Indica que o estabelecimento está fechado durante todo o dia. Será enviada mensagem de ausência para qualquer mensagem recebida, independente do horário.
Horário
Representa o horário de funcionamento do estabelecimento. O sistema enviará mensagem de ausência somente quando as mensagens forem recebidas fora dos horários estabelecidos.
ℹ️ Observações importantes
- Caso você não queira que nenhuma mensagem de ausência seja enviada ao cliente que falar fora do horário de atendimento, deixe o tipo de horário configurado como Aberto.
- A mensagem de ausência pode ser configurada ao final da página de horários de atendimento, de acordo com a política da empresa.
