📘 Menu de Configurações – Visão Geral
O Menu de Configurações reúne todas as opções responsáveis por personalizar o funcionamento da plataforma, permitindo que administradores ajustem desde o comportamento dos tickets até permissões de usuários, visibilidade de contatos, integrações, notificações, fluxos automatizados e recursos adicionais de IA.
Essa seção centraliza os controles que determinam como os atendimentos serão exibidos, tratados e automatizados, garantindo maior organização, segurança e eficiência nas operações internas.
🔧 1. Configurações de Exibição de Tickets
Nesta área, o administrador pode definir como as mensagens e tickets serão apresentados para os usuários do sistema. Alguns exemplos de configurações incluem:
- Agrupamento de mensagens diferentes em um único ticket;
- Exibição apenas de mensagens das filas às quais o usuário pertence;
- Como as reações aparecem na timeline;
- Permissões de visualização de tickets privados ou de tickets integrados ao chatbot;
- Exibição ou ocultação de guias específicas de atendimento.
Essas opções ajudam a manter a organização da tela de atendimento e garantem que cada operador veja somente aquilo que é realmente relevante.
🛡️ 2. Permissões e Acesso de Usuários
Aqui são definidas as regras de acesso para operadores, supervisores e administradores. Entre as opções mais comuns estão:
- Modos de auditoria para supervisores;
- Quem pode visualizar contatos e tickets;
- Controle de acesso à lista de contatos;
- Possibilidade de reabrir tickets fechados;
- Permitir ou não que usuários desativem a assinatura de mensagens.
Esse conjunto de configurações fortalece a segurança do sistema e evita acessos indevidos ou manipulação incorreta de dados.
🗂️ 3. Carteiras, Contatos e Organização
Nesta área é possível configurar como os contatos serão exibidos e gerenciados, por exemplo:
- Ocultar contatos sem carteira;
- Exibir contatos da carteira somente para usuários autorizados;
- Forçar atendimento pela carteira vinculada;
- Controle de visualização de contatos com ou sem tickets.
Essas regras garantem que o fluxo de atendimento respeite a segmentação e responsabilidade de cada equipe.
🤖 4. Integrações com Chatbot e Automação
O sistema pode incluir opções avançadas para o gerenciamento de automações, como:
- Fluxo ativo para bot nos novos atendimentos;
- Ignorar mensagens oriundas de grupos;
- Configurar guias exclusivas para chatbots;
- Exibir status de conexão dos canais.
Essas funcionalidades otimizam o uso do bot e ajudam a separar mensagens humanas de interações automáticas, tornando a operação mais organizada.
🔔 5. Notificações e Alertas
Nesta seção, é possível ativar ou desativar avisos importantes, tais como:
- Notificações de grupos;
- Retorno automático de contatos para tickets pendentes;
- Definição do número de mensagens de aviso de horário de atendimento.
Essas configurações permitem que a equipe mantenha o controle sobre os fluxos e evite falhas de comunicação com o cliente.
📊 6. Quantidade de Tickets Carregados
O administrador pode ajustar quantas informações serão carregadas na tela inicial, incluindo:
- Tickets abertos;
- Tickets pendentes;
- Tickets fechados.
Esses parâmetros influenciam diretamente na performance e velocidade de carregamento do sistema, principalmente em operações com grande volume de dados.
🤝 7. Configurações de CRM
Se o sistema possuir módulo de CRM, aqui estarão opções como:
- Compartilhar ou não o CRM entre todos os usuários;
- Exibir contatos mesmo sem tickets;
- Listar contatos cujo ticket já foi fechado.
Essas configurações ajudam a manter o histórico sempre acessível para ações comerciais e acompanhamento pós-atendimento.
🧠 8. Recursos de Inteligência Artificial
Alguns sistemas podem oferecer funcionalidades de Inteligência Artificial integradas, por exemplo:
- Assistente de IA para melhorar textos;
- Análise automatizada de mensagens;
- Sugestões inteligentes durante o atendimento.
Essas ferramentas aumentam a produtividade da equipe e facilitam a comunicação com o cliente.
✅ Conclusão
O Menu de Configurações é o núcleo de personalização da plataforma, oferecendo todos os controles necessários para adequar o sistema à rotina e ao modelo de operação da empresa.
Através dele, é possível definir regras claras, organizar equipes, melhorar a fluidez dos atendimentos e otimizar a experiência do usuário final.