Configurações

Canais / API

Criando e conectando seu primeiro canal de WhatsApp ao Zapiio.

📡 O que é um canal no Zapiio?

No Zapiio, canal é o nome dado à conexão entre a plataforma e o número de WhatsApp da sua empresa. É através desse canal que o sistema envia e recebe mensagens, sincroniza contatos, tickets e demais informações do atendimento.

Trabalhamos com integrações baseadas em API de WhatsApp, podendo ser API oficial (WhatsApp Business Platform) ou provedores homologados que utilizam essa tecnologia.

A ativação oficial de números e templates é feita pela equipe interna do Zapiio, seguindo as regras da API oficial de WhatsApp.

🔌 Tipos de conexão disponíveis

Dependendo do plano e do provedor utilizado, o seu canal pode ser configurado com diferentes tipos de API. Entre os principais modelos usados pelas empresas estão:

  • API oficial da Meta, através de provedores homologados;
  • APIs com recursos avançados (botões, listas, templates, mensagens interativas);
  • Conexões com recursos adicionais fornecidos pelos parceiros (Gupshup, Nvoip, Z-API, etc.).

A equipe do Zapiio indica o melhor tipo de API durante o processo de implantação, de acordo com o volume de mensagens, regras de uso e necessidades do seu negócio.

🛠 Criando e conectando seu primeiro canal

Para criar um novo canal e conectá-lo ao seu número de WhatsApp, siga o passo a passo abaixo diretamente dentro do painel do Zapiio:

  1. Acesse o menu de canais:
    No painel do Zapiio, vá em Configurações > Canais / API.
    2. canaisapi
  2. Clique em “Adicionar Canal”:
    Na tela que se abrir, clique na opção ADICIONAR CANAL.
    3. canais
  3. Escolha o tipo de API:
    Em TIPO escolha a API que será utilizada, algumas api's como a Baileys são gratuitas para usar e outras possuem custo de acordo com o plano contratado, possuimos também integração com a API OFICIAL DA META.

    Após escolher o tipo de API, escolhe um nome para o seu canal, caso peça outras informações, preencha de acordo com a documentação da API escolhida e depois clique em SALVAR.
    4. criar canal
  4. Defina o nome do canal:
    Logo após criar o canal, ele será listado na mesma tela e aparecerá a opção para conexão via qrcode ou paringcode, clique no botão e faça a conexão conforme achar melhor.
    5. qrcode
  5. Lendo o QRCODE:
    Depois dessas configurações seu sistema estará apto para receber as mensagens do seu whatsapp, e você conseguirá gerenciar e monitorar todas as conversas pelo Zapiio.

Em cenários de API oficial, algumas etapas adicionais (como aprovação de número, verificação de empresa ou liberação de templates) podem ser necessárias. Nesses casos, a equipe Zapiio acompanha e orienta todo o processo.

✅ Boas práticas com seus canais

  • Mantenha atualizadas as credenciais fornecidas pelo provedor da API.
  • Evite compartilhar tokens ou chaves de acesso fora de ambientes seguros.
  • Monitore o status do canal regularmente (erros de envio, bloqueios ou limites).
  • Utilize um canal dedicado para cada área (Vendas, Suporte, Cobrança) quando houver alto volume.
  • Em caso de alteração de provedor ou número, avise o time Zapiio para ajustar a integração.

💬 Suporte para configuração

Se você tiver qualquer dúvida durante a criação ou alteração de um canal, entre em contato com o suporte técnico do Zapiio. Nossa equipe pode:

  • Auxiliar na coleta das credenciais junto ao provedor de API;
  • Conferir se a URL de Webhook está correta;
  • Ajudar com testes de envio e recebimento de mensagens;
  • Orientar sobre limitações e boas práticas da API oficial de WhatsApp.

Assim, sua operação fica estável e pronta para atender seus clientes com qualidade.