📌 O que é Follow-up?
Em vendas, follow-up significa acompanhar o cliente após o primeiro contato, com objetivos como:
- Esclarecer dúvidas;
- Reforçar a proposta enviada;
- Superar possíveis objeções;
- Fechar a venda;
- Ou manter o relacionamento para oportunidades futuras.
Esse processo é essencial para aumentar as chances de conversão e manter o cliente engajado ao longo do funil de vendas.
🧪 Exemplos práticos de follow-up
Após o envio de um orçamento
“Olá! Tudo certo? Só passando para saber se teve tempo de analisar a proposta que enviei ontem. Posso te ajudar com alguma dúvida?”
Após uma demonstração do produto
“Gostou da apresentação? Fico à disposição para ajustar a proposta ou tirar dúvidas!”
Cliente que pediu tempo para pensar
“Você comentou que precisava de alguns dias para decidir. Posso te ajudar com mais alguma informação?”
✅ Boas práticas de follow-up
- Seja ágil, mas sem exagerar — evite ser insistente;
- Mantenha a mensagem personalizada (use o nome e o contexto do cliente);
- Envie mensagens com propósito claro (promoção, vencimento, bônus, novidade);
- Defina próximos passos objetivos.
Exemplo: “Posso te ligar amanhã às 10h para alinharmos a proposta?”
⚙️ Como cadastrar um modelo de Follow-up no sistema
Para cadastrar um follow-up no Zapiio, siga o caminho:
CONFIGURAÇÕES > FOLLOW-UP
Na tela de follow-up, clique no botão NOVO FOLLOW-UP e preencha as seguintes informações:
- Nome: nome interno do modelo (aparece nos relatórios e no painel);
- Conexão WhatsApp: define por qual conexão a mensagem será enviada;
- Hora de Início: horário fixo em que o envio será programado.
⚠️ Importante sobre o horário de início
- Se o cliente for adicionado antes do horário definido (ex.: cliente entra às 09:00 e o horário é 10:00), a primeira mensagem será enviada no mesmo dia às 10:00;
- Se o cliente for adicionado após o horário definido (ex.: cliente entra às 13:00 e o horário é 10:00), o envio será no dia seguinte às 10:00.
📝 Adicionando mensagens ao follow-up
Após criar o follow-up, clique em ADICIONAR MENSAGEM e preencha:
- Mensagem: texto que será enviado ao cliente;
- Offset: tempo de espera (em minutos) antes do envio;
- Arquivo: (opcional) anexo para envio junto com a mensagem.
⏱️ Como funciona o “Offset”
Primeira mensagem
- Hora de início: 10:00
- Offset: 10
- Resultado: mensagem enviada às 10:10.
O offset representa o tempo, em minutos, a partir da hora inicial definida no modelo.
Exemplo: se o offset for 7200 (5 dias), a mensagem será enviada 5 dias depois, no mesmo horário configurado (ex.: 10:00).
Próximas mensagens
Para as mensagens seguintes, o offset será somado ao horário real em que a mensagem anterior foi enviada.
Exemplo:
- Mensagem anterior enviada em 10/07/2025 às 12:10;
- Offset da próxima: 60 minutos;
- Próxima mensagem será enviada em 10/07/2025 às 13:10.
O sistema sempre calcula o próximo envio com base na hora real da última mensagem.
📲 Como aplicar um follow-up em um atendimento
Para usar o follow-up criado:
- Acesse o menu ATENDIMENTOS;
- Clique no contato que receberá o follow-up;
- Dentro do chat, clique no nome ou na foto do contato para abrir os dados;
- Em dados de contato, selecione o follow-up cadastrado para esse cliente.
A partir daí, o sistema seguirá o fluxo de envio conforme o modelo configurado.
