💬 Aba de Atendimentos – Zapiio
A Aba de Atendimentos é o coração operacional do Zapiio.
É nela que os usuários visualizam, organizam e realizam atendimentos via WhatsApp, utilizando uma interface clara, fluida e muito semelhante ao aplicativo oficial — porém totalmente integrada ao sistema, com recursos avançados de gestão e produtividade.
Essa área centraliza toda a comunicação com seus clientes em tempo real.
🎯 Objetivo da Aba de Atendimentos
- Centralizar conversas do WhatsApp dentro do sistema;
- Facilitar o atendimento simultâneo por diversos usuários;
- Permitir uso de automações, mensagens rápidas e botões inteligentes;
- Organizar contatos e conversas com filtros avançados;
- Oferecer produtividade e controle para equipes pequenas e grandes;
- Evitar perda de mensagens e melhorar o fluxo de suporte e vendas.
🖥️ Estrutura Geral da Tela
A tela é dividida em três áreas principais:
1️⃣ Painel Esquerdo — Lista de Atendimentos
Essa coluna exibe todos os contatos com conversas ativas, organizados de forma semelhante ao WhatsApp Web.
Componentes principais:
- 🔍 Barra de pesquisa – localizar conversas por nome, número, rótulos ou informações adicionais;
- 🧩 Filtros inteligentes – botões para segmentar conversas (Filtro, Contatos, WhatsApp etc.);
- 👤 Alternância Usuário / Informações adicionais – alterna entre:
- lista de conversas por usuário (padrão);
- visualização de informações complementares do contato.
O painel é responsivo e se adapta ao fluxo da operação.
2️⃣ Área Superior — Cabeçalho do Atendimento
No topo da tela, ao selecionar um atendimento, são exibidas informações do contato:
- Foto ou avatar do cliente;
- Nome ou número;
- Status (online/offline);
- Identificação no WhatsApp;
- Detalhes adicionais (quando configurados).
Esse cabeçalho oferece uma visão rápida e organizada do cliente em atendimento.
3️⃣ Painel Direito — Janela de Conversação
É onde ocorre o atendimento em si, com visual similar ao WhatsApp, mas com recursos extras do Zapiio.
🗨️ Exibição da conversa
- Histórico completo de mensagens;
- Mensagens enviadas e recebidas;
- Emojis e formatações compatíveis;
- Arquivos de mídia (fotos, áudios, documentos etc.);
- Ações automáticas e notificações integradas.
✏️ Caixa de envio de mensagens
Localizada na parte inferior do painel, com:
- Campo “Digite sua mensagem”;
- Botão de emojis;
- Botão de anexar arquivos;
- Botão de áudio (microfone);
- Botão de mais ações (+), quando disponível.
🟢 Botão de automação / BOT (interruptor)
Permite ativar ou desativar automações relacionadas ao contato, como:
- Respostas automáticas;
- Fluxos de atendimento;
- Enquadramento em campanhas;
- Regras de follow-up.
Esse recurso aumenta a produtividade e reduz esforço manual em atendimentos repetitivos.
📌 Recursos Adicionais Integrados
A aba de Atendimentos conta com funcionalidades que potencializam o uso do sistema:
- ✔ Mensagens rápidas – permite inserir respostas prontas via atalhos;
- ✔ Envio de mídia – suporte a fotos, documentos, áudios e outros formatos;
- ✔ Informações completas do contato – exibidas em um painel lateral dedicado;
- ✔ Encerramento de atendimento – com envio automático de mensagem de despedida (se configurada);
- ✔ Integração com CRM – conversas podem gerar registros no funil de vendas;
- ✔ Organização por equipe – ideal para times de suporte, vendas, agências e operações maiores.
🏆 Benefícios da Aba de Atendimentos
- Aumenta a velocidade e eficiência das respostas;
- Permite que vários atendentes trabalhem simultaneamente;
- Evita perda de conversas importantes;
- Organiza clientes e contatos de forma inteligente;
- Melhora o relacionamento com o cliente;
- Facilita o controle e supervisão da operação;
- Centraliza tudo em um único sistema.